Servisní podpora u klienta

Činnost zajišťovaná přímým působením správce sítě v provozovně zákazníka vedoucí k udržení funkce systému a komfortu uživatelů. Pravidelná návštěva správce v definovaném časovém intervalu a běžnou pracovní dobu na všech definovaných lokalitách je orientována primárně na uživatelskou podporu a přímou komunikaci s uživateli, vedením pro efektivní zajištění funkce systému. Onsite podpora se také aktivně podílí na evidenci a konfiguraci dohledových funkcí, potřebných pro sledování stavu systému a nezanedbaní dílčích procesů, například pravidelné kontroly a revize prvků, evidence záruk, expirace licencí, řešení povinných reportingů a podobně. Samozřejmostí je vedení dokumentace, fotodokumentace, znalostní báze a kooperace při aplikaci a rozvoji vnitřních procesů.

OnSite podpora 

• pravidelně prováděné úkony dle definovaných metodik
• diagnostika systému
• odstranění nalezených závad
• administrace uživatelů
• organizace bezpečnostní politiky
• optimalizace systému a ladění výkonu
• návrhy na zlepšení systému
• udržování aktuálnosti softwarového auditu
• podnět na využití alternativních postupů, metod a produktů
• podnět na vývoj nebo pořízení systémů
• zajištění veškerého servisu IT vybavení

 Systémová podpora

Činnost obsahuje komplexní řešení pro zajištění funkce a rozvoj systému a zahrnuje:

• školení
• kooperace na zpracování finančního budgetu IT pro následující období
• onsite,offsite podporu, helpdesk
• záložní hardware